ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Мы делаем всё, чтобы покупка света была для вас комфортной и предсказуемой. Все товары в нашем каталоге сертифицированы, а правила гарантии и возврата предельно просты, честны и прозрачны.

Обязательный осмотр при получении

При получении заказа (курьером или в пункте выдачи) обязательно проверьте товар в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании:

Убедитесь в отсутствии внешних повреждений (сколов, царапин на арматуре или плафонах).
Проверьте комплектность заказа по накладной.

Обратите внимание: претензии по явным внешним дефектам (бой, царапины), которые можно было заметить при визуальном осмотре, принимаются только в момент получения, до начала монтажа. После установки или начала монтажа претензии по внешним дефектам не принимаются.

Гарантия на продукцию

Срок гарантии: на все светильники действует официальная гарантия производителя — 12 месяцев.
Как решаются вопросы: мы ценим ваше время и не отправляем вас самостоятельно искать сторонние сервисные центры. Если в течение гарантийного срока светильник сломался по вине производителя (и это не связано с нарушением правил эксплуатации), его нужно привезти к нам, и мы оперативно проведем диагностику, замену элементов или ремонт.

Нюансы с подключением и блоками питания (LED)

Если у вас светодиодная люстра с блоком питания LED и при установке обнаружилась неисправность:

Проверка подключения: необходимо сделать фото- или видеофиксацию того, как подключено питание к блоку (так как при неправильном подключении люстра может работать некорректно).
Решение: если ситуация не исправляется, мы по своему усмотрению можем либо отправить вам дополнительный блок питания (если проблема в нем), либо попросить привезти люстру к нам на диагностику.

Мелкие дефекты, брак и забота о клиентах

Заводские недочеты: если при распаковке обнаружился небольшой дефект (например, скололся хрусталик или не хватает мелкой детали), мы не меняем весь светильник целиком. Достаточно прислать нам фото проблемы и фото заводской упаковки с номером партии и штрихкодом, и мы оперативно предоставим новые элементы.
Случайное повреждение по вине покупателя: если вы случайно повредили какой-то элемент самостоятельно (например, разбили плафон при монтаже), не переживайте. Вы можете обратиться к нам, и если нужные детали есть в наличии на нашем складе, мы поможем и продадим их вам отдельно.

Что считается браком, а что нет?

Производственный брак: скрытые технические неисправности, выявленные во время гарантийного срока в процессе эксплуатации. В этом случае все расходы по доставке и обмену мы берем на себя.
Не является гарантийным случаем: повреждения, полученные в результате неправильной установки (например, разбитые при монтаже плафоны), следы неаккуратной сборки или нарушения правил эксплуатации (включая некорректное подключение питания).

Возврат товара надлежащего качества (если товар просто не подошел)

Если купленный светильник по каким-то причинам вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения (в соответствии с законодательством РФ) при соблюдении следующих условий:

Товар не использовался, не подключался и не имеет никаких следов монтажа.
Сохранены товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация.
Сохранена заводская упаковка: коробка должна быть без повреждений, следов скотча и посторонних надписей.
Имеется документ, подтверждающий покупку (чек).

Доставка: транспортные расходы по возврату товара надлежащего качества (в том числе при отправке из других городов транспортной компанией) полностью оплачивает покупатель.

Для юридических лиц и ИП: возврат товаров надлежащего качества не производится. Юрлица могут вернуть товары только в случае обнаружения производственного брака или претензии к исполнению заказа.

Сроки рассмотрения и возврат денежных средств

Заявки на возврат или обмен рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней после получения обращения.

Возврат денег осуществляется на вашу банковскую карту, расчетный счет или наличными (в зависимости от способа оплаты) в течение 10 дней с момента получения и проверки возвращенного товара на нашем складе.